CRM яка працює для сервісних компаній

Умови використання та Політика конфіденційності

IT CITY CRM · Остання редакція: 22 квітня 2026

Ці Умови використання є публічним договором (офертою) відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України. Реєстрація у Сервісі є повним і беззаперечним прийняттям (акцептом) цих Умов. З моменту завершення реєстрації між Клієнтом і Провайдером виникає договірне зобов'язання на умовах, викладених нижче, без необхідності укладення окремого письмового договору.

Ключові гарантії. Дані Клієнта є виключною власністю Клієнта. Провайдер не використовує їх для власних потреб, не передає третім сторонам та не надає доступу стороннім особам без письмового дозволу Клієнта. Кожному Клієнту виділяється окрема ізольована база даних у дата-центрі на території Європейського Союзу. За запитом Провайдер укладає двосторонню угоду про нерозголошення. Клієнт у будь-який час може експортувати власні дані у відкритих форматах або вимагати їх безповоротного видалення.

1. Сторони та визначення

«Провайдер» — ФОП IT CITY, м. Тернопіль, Україна (контакт: info@its.te.ua).
«Клієнт» — юридична або фізична особа, що реєструється у Сервісі.
«Сервіс» — хмарна CRM-платформа IT CITY CRM, доступна за адресою crm.its.te.ua та на піддоменах клієнтів.
«Дані Клієнта» — будь-яка інформація, внесена Клієнтом або його користувачами у Сервіс: контакти, заявки, обладнання, файли, повідомлення, історія, налаштування та будь-які інші записи.

2. Тестовий період та оплата

Клієнт отримує 14 днів безкоштовного доступу до повного функціоналу. Після закінчення тестового періоду Сервіс переходить у режим передплати — 20 € за одного активного користувача на місяць (оплата через LiqPay/WayForPay). Якщо оплата не надходить, Сервіс блокується, але Дані Клієнта зберігаються ще 30 днів — за цей час можна оплатити підписку або вивантажити дані. Провайдер повідомляє про зміну тарифів щонайменше за 30 днів.

Тарифи встановлені в євро (EUR). Оплата здійснюється у національній валюті України — гривнях (UAH) — за комерційним курсом банку Провайдера або курсом Національного банку України на день списання коштів. Курсові різниці між датою виставлення рахунку та датою оплати не впливають на зобов'язання Клієнта і не є підставою для перерахунку.

3. Конфіденційність та право власності на дані (NDA-блок)

Провайдер підтверджує та гарантує:

• Дані Клієнта — власність Клієнта. Провайдер не претендує на право володіння, використання чи перепродажу.
• Жодного аналізу, «видобутку» чи ML-навчання на Даних Клієнта. Ваші контакти, заявки, чати — не йдуть у жоден LLM як train-data. AI-помічник у чаті працює тільки в межах вашої ж бази знань, і тільки коли ви явно його вмикаєте.
• Жодної передачі третім сторонам. Ми не продаємо, не обмінюємо і не маємо партнерських програм, у яких фігурували б Дані Клієнта. Єдиний виняток — субпроцесори інфраструктури (див. §6), яким ми самі платимо і які зв'язані власними контрактами NDA/GDPR.
• Нерозголошення. Співробітники, яким технічно необхідний доступ (адміністратор бази, інженер підтримки), підписують внутрішню угоду про нерозголошення; доступ логуєвться і обмежений у часі.
• Підпис окремого NDA на вимогу. Для корпоративних клієнтів, тендерів, держсектора — ми безкоштовно підписуємо окрему двосторонню NDA на бланку Клієнта. Звертайтесь на info@its.te.ua.

4. Ізоляція та безпека даних

• Окрема база даних для кожного клієнта (фізична ізоляція на Neon PostgreSQL) — жоден тенант не бачить і технічно не може прочитати дані іншого тенанта.
• Шифрування в транзиті — TLS 1.2+ (HTTPS) для всього трафіку.
• Шифрування «у спокої» — дані на рівні Neon та Hetzner зашифровані (AES-256).
• Чутливі поля (API-ключі, токени, паролі інтеграцій) шифруються додатково додатково на рівні додатку.
• Аутентифікація: 2FA, WebAuthn passkey, біометрія (Face ID / відбиток), RBAC за ролями.
• Журнал дій (audit log) — усі зміни фіксуються, Клієнт бачить хто і коли що змінив.
• Щоденні резервні копії зберігаються 30 днів у зашифрованому сховищі Hetzner Storage Box (ЄС).

5. Правові підстави та цілі обробки персональних даних

Обробка Даних Клієнта здійснюється виключно для:

• надання Сервісу згідно договору (legal basis — виконання договору);
• виставлення рахунків та звітності (legal basis — законний інтерес + законодавчі вимоги);
• технічної підтримки за запитом Клієнта (legal basis — виконання договору);
• забезпечення безпеки (legal basis — законний інтерес).

Маркетинг, профілювання, передача в рекламні мережі — не здійснюються.

Геолокаційні дані співробітників Клієнта. Якщо Клієнт використовує функції геолокації (GPS-трекінг, «Мій маршрут», фіксація координат при виконанні заявок) стосовно своїх співробітників чи підрядників, Клієнт самостійно виступає володільцем/розпорядником персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR (для ЄС-працівників) і несе повну відповідальність за: (а) отримання добровільної поінформованої згоди кожного співробітника на відстеження місцезнаходження; (б) інформування про мету, обсяг і строк збору таких даних; (в) дотримання трудового законодавства. Провайдер виступає виключно обробником даних за дорученням Клієнта та не відповідає за правомірність їх збору Клієнтом.

6. Субпроцесори

Ми користуємось такими інфраструктурними постачальниками (усі в ЄС, усі відповідають GDPR):

• Neon (PostgreSQL, Франкфурт) — зберігання БД;
• Hetzner (Німеччина) — сервер застосунку та резервні копії;
• LiqPay / WayForPay — обробка платежів (тільки платіжні дані);
• Google Maps — геокодинг адрес (тільки якщо Клієнт використовує цю фічу);
• OpenAI / Anthropic / Google Gemini — AI-чат (тільки якщо Клієнт явно вмикає, і тільки контекст конкретного чату, без тренування моделей на ваших даних).

Список субпроцесорів актуалізується; про зміни Клієнти попереджаються заздалегідь.

7. Гарантії доступності (SLA)

Провайдер гарантує доступність Сервісу 99,5 % місячного часу. Якщо показник нижчий — Клієнт отримує кредит на наступний місяць пропорційно до простою. Планові технічні роботи анонсуються за 48 годин і не враховуються як простій. Час відновлення після критичного збою — не більше 4 годин.

8. Права Клієнта щодо своїх даних

У будь-який момент, без пояснення причин, Клієнт може:

• Експортувати всі свої дані у форматах CSV/JSON через інтерфейс Сервісу або за запитом на email.
• Виправити або видалити будь-який запис.
• Призупинити обробку — просто не користуватись Сервісом.
• Видалити акаунт повністю — кнопка «Видалити акаунт» у налаштуваннях або запит на email. Дані знищуються безповоротно протягом 7 днів, включно з резервними копіями (інкрементальні бекапи дозастосовують це правило за 30 днів).
• Отримати довідку про те, які дані ми обробляємо, — безкоштовно, протягом 10 робочих днів.
• Подати скаргу в Уповноваженого Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua).

9. Інтелектуальна власність

Платформа, її вихідний код, дизайн, документація та торгові позначення — власність Провайдера. Клієнт отримує невиключну обмежену ліцензію на використання Сервісу в період дії підписки. Всі дані, створені Клієнтом у Сервісі, залишаються виключною власністю Клієнта.

10. Обмеження відповідальності

Сервіс надається за принципом «як є» (as is) та «як доступно» (as available). Провайдер докладає розумних зусиль для забезпечення якості та безперебійної роботи Сервісу, однак не гарантує, що Сервіс відповідатиме всім специфічним очікуванням чи бізнес-потребам окремого Клієнта, працюватиме абсолютно безперебійно поза умовами §7 (SLA) або буде повністю вільним від помилок чи дефектів програмного забезпечення.

Провайдер відповідає за функціонування Сервісу у межах §7 (SLA). Провайдер не несе відповідальності за: (а) втрати Клієнта через дії третіх сторін; (б) шкоду від неправомірного користування обліковими даними, якщо вони були розголошені самим Клієнтом або його користувачами; (в) непряму, опосередковану, випадкову шкоду, втрачений прибуток чи втрачені бізнес-можливості; (г) наслідки інтеграцій з системами Клієнта чи третіх сторін (1С/BAS, Zabbix, месенджери, платіжні шлюзи), якщо ці системи повели себе неочікувано; (ґ) збої у роботі Сервісу, спричинені форс-мажорними обставинами (війна, введення воєнного стану, блекаути, кібератаки на інфраструктурних провайдерів, дії регуляторів).

Максимальна сукупна відповідальність Провайдера за будь-якими претензіями Клієнта за весь період співпраці обмежена сумою, фактично сплаченою Клієнтом Провайдеру за останні 12 (дванадцять) місяців, що передують даті виникнення претензії.

11. Припинення співпраці

11.1. Припинення за ініціативою Клієнта. Клієнт має право в будь-який момент в односторонньому порядку відмовитись від виконання цих Умов відповідно до ст. 651 Цивільного кодексу України, без звернення до суду та без зазначення причин. Для цього достатньо одного з таких дій: (а) натиснути «Видалити акаунт» у налаштуваннях Сервісу; (б) надіслати письмову заяву на info@its.te.ua з облікового email'а. Договір вважається припиненим з моменту отримання запиту Провайдером. Обробка даних після припинення здійснюється згідно §8.

11.2. Припинення за ініціативою Провайдера. Провайдер має право призупинити або припинити надання Сервісу Клієнту виключно у разі: (а) несплати підписки протягом 30 днів з дати виставлення рахунку; (б) грубого порушення цих Умов — розсилки спаму, спроб злому або несанкціонованого доступу, використання Сервісу для протиправної діяльності, порушення прав третіх осіб; (в) надання свідомо недостовірних даних при реєстрації; (г) наявності офіційного припису правоохоронних чи регуляторних органів. У випадках (а) і (в) Провайдер попереджає Клієнта за 14 календарних днів. У випадках (б) і (г), що потребують негайної реакції для захисту інших Клієнтів або інфраструктури, Сервіс може бути призупинено негайно, з письмовим повідомленням Клієнта протягом 3 робочих днів.

11.3. Фінансові розрахунки. Кошти, сплачені за поточний оплачений період, поверненню не підлягають, крім випадків: (а) порушення Провайдером SLA (див. §7); (б) припинення Провайдером надання Сервісу не з вини Клієнта — у такому разі Клієнт отримує повернення пропорційно невикористаному часу. Взаєморозрахунки здійснюються протягом 30 робочих днів з моменту припинення.

11.4. Доля Даних Клієнта. Після припинення співпраці Клієнт має ще 30 днів для завантаження/експорту своїх Даних. Далі Дані знищуються безповоротно відповідно до §8. За письмовим запитом Клієнта Провайдер надає підтвердження видалення.

11.5. Положення, що зберігають чинність. Після припинення співпраці залишаються чинними такі розділи: §3 (Конфіденційність та NDA) — безстроково; §9 (Інтелектуальна власність); §10 (Обмеження відповідальності); §12 (Застосоване право).

12. Застосоване право

Ці умови регулюються законодавством України. Спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, розглядаються у господарському суді за місцезнаходженням Провайдера (м. Тернопіль).

13. Зміни умов

Провайдер може оновлювати ці умови. Про суттєві зміни (вартість, безпека, обробка даних) Клієнти повідомляються за email за 30 днів. Про технічні правки — через оновлення сторінки «Умови використання».

14. Контакти

Загальні питання: info@its.te.ua
Підписання NDA, юридичні запити, скарги: info@its.te.ua (тема листа: «Юридичне»)
Телефон: +380 (96) 014-44-40